Isännöitsijä on usein rinnastettu toimitusjohtajaan, mutta rinnastus ei enää sovi isännöitsijän työhön. Isännöinti on nykyään organisaatio-osaamista, jossa organisaation laajuudesta riippuen yksilöillä on osaamisensa perusteella omat roolinsa. Isännöinti siis tuotetaan usein asiakkaalle usean hengen osaamispalveluna. Isännöinnin tehtävänä on saada asumisen arki sujumaan.
Isännöinti on organisaatio-osaamista
Isännöitsijän tehtäväkentän vaativuus on kasvanut viime vuosina merkittävästi. Toimialalla suuret yritykset kasvavat, ja pienistä sekä keskisuurista vain voimakkaasti kehitykseen panostavat menestyvät. Viestinnän ja vuorovaikutuksen tarve lisääntyy, ja isännöinti vaatii omien tuotantoprosessien kehittämistä sekä toimintojen ja palvelun läpinäkyvyyttä.
Kiinteistöjen ikääntymisen myötä isännöinti on myös tullut teknisemmäksi, ja korjaushankkeiden hallinnon hoitaminen on isännöinnin arkipäivää.
Isännöinnin tehtäviä jaetaan
Muutokset ovat johtaneet siihen, että varsinkaan isoissa taloyhtiöissä yksi isännöitsijä ei enää riitä, vaan tehtäviä ja vastuuta joudutaan jakamaan. Myös tietojärjestelmien kehittyminen mahdollistaa isännöintityön pilkkomisen. Kun työtä tekevät eri henkilöt eri tahoilla, syntyy uudenlaisia haasteita.
Isännöinnille tavoitteet ja hallituksen tuki
Isännöintityötä tekevä organisaatio ja sen yksilöt eivät voi onnistua ilman asiakasyhtiön tavoitteellisia ja selkeästi määriteltyjä omaisuudenhoidon periaatteita. Kunkin asuntoyhtiön on määriteltävä osakkaittensa enemmistön tahdon mukaiset toimintaperiaatteet, joiden toteuttamista isännöitsijä ohjaa ja johtaa hallituksen valvonnassa.
Isännöitsijä on ammattilainen, jonka tulee ohjata hallitus tukeutumaan muihin asiantuntijoihin, kun havaitaan, että isännöitsijän henkilökohtainen osaaminen tai hallitusten jäsenten osaaminen ei riitä.
Erityisosaamispalvelut voidaan ostaa isännöintiorganisaation sisältä tai ulkopuolelta konsulttipalveluina hankekohtaisesti.
Roolien määritys korjaushankkeessa avainasemassa
Ennen korjaushanketta on tärkeää määritellä kunkin osallisen rooli sekä vastuut ja valtuudet etukäteen. On myös muistettava tiedottaa näistä avoimesti osakkaille ja asukkaille. Yksittäisen hankkeen onnistuminen on vaativa tiimityösuoritus, jonka eri vaiheissa tulee kaikilla osapuolilla olla tilanneherkkyyttä asukastyytyväisyyden takaamiseksi.
Haasteellista korjaushankkeissa on myös korjaustyön laadun määrittely ja valvonta. Erityisesti piiloon jäävissä rakenteissa, esim. putkiremontin yhteydessä, on laadunvarmistus työn aikana ja sen jälkeen hankalaa.
Isännöintiorganisaatio ja vastuullinen isännöitsijä ovat aina kokonaisuuden vastuunkantajia toteuttaessaan yhtiökokouksen ja hallituksen päätöksiä.
