Isännöitsijä oli entisaikaan suuri patruuna ja yksinvaltias kiinteistön toimintojen johtamisessa. Yhteisön päätöksenteko ja rahavirrat kulkivat isännöitsijän kautta.

Nykyään isännöinti on organisaatio-osaamista, jossa isännöitsijän ja hallituksen yhteistyön tulee olla saumatonta ja luottamuksen molemminpuolista. Luottamus syntyy selkeiden roolien ja käytännön työssä todetun osaamisen ja ammattitaidon myötä. Työssä eteen tulleet vastoinkäymiset ja niiden ratkominen yhdessä yleensä lujittavat ja vahvistavat yhteistyötä.

Yksinkertaisuudessaan isännöinti on sitä, mitä palvelua ostava asuntoyhtiö ja palveluntuottaja keskenään sopivat. Toimeksiannon pohjana ovat luonnollisesti lakisääteiset tehtävät.